Condiciones de envío y devolución

CONDICIONES DE ENVIO Y DEVOLUCIÓN

ANULACIÓN DE UNA COMPRA  POR DESISTIMIENTO DURANTE 15 DIAS NATURALES.

El usuario dispondrá de un plazo de quince días naturales para realizar la devolución del producto. El plazo se computará a partir de la fecha de recepción del pedido. Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección ventas@tierramadrid.com. Sólo el precio del producto comprado será reembolsado. Los gastos de envío de cada producto variarán en función del peso del producto y de la distancia del envío. Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, sin retención alguna, nunca en un plazo superior a treinta días. 

DEVOLUCIÓN DE UNA COMPRA POR NO LLEGAR EN BUENAS CONDICIONES AL CLIENTE.

En caso que el producto comprado por el usuario no llegara en buenas condiciones, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: ventas@tierramadrid.com en un plazo no superior a 7 días desde la recepción del producto, para que gestione el envío de un producto nuevo, la recogida del que ha llegado en mal estado y la reclamación a la agencia de transporte. 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Cuando un cliente desee la devolución por desistimiento de la compra o por entrega defectuosa de la entrega deberá incluir junto  la compra, la siguiente información:

• Fecha recepción del pedido.
• Nombre y apellidos del usuario
• Domicilio completo del usuario
• Copia  del documento  de identificación del solicitante.